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본 개인정보처리방침의 순서는 다음과 같습니다.
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신세계면세점이 수집하는 개인정보의 구체적인 항목, 목적, 보유기간, 수집방법은 아래 표와 같습니다.
필수 수집 근거 | 수집 항목 | 이용 및 처리 목적 | 보유 기간 | 수집 방법 | ||
---|---|---|---|---|---|---|
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약체결) | 회원(멤버십)관리 | 성명(국문, 영문), 국적, 성별, 생년월일, 휴대폰번호 | 멤버십 및 판매 서비스 제공과 관리를 위한 본인 식별, 민원 처리 및 서비스 개선•만족도 조사를 위한 연락, 계약 및 법령상 의무 이행 | 회원 탈퇴 및 회원에서 제명된 이후 5일 이내, 또는 관계 법령상 보존 기간 까지 | 영업점 전자가입신청서 | |
휴대폰번호 | 계약 이행을 위한 연락 및 민원업무 처리 등의 의사소통 | |||||
생년월일 | 만 14세 미만 아동여부 확인 | |||||
여권번호, 여권번호 만료일 | 멤버십 및 판매 서비스 제공과 관리를 위한 본인 식별, 프로모션 참여 이력 관리, 계약 및 법령상 의무 이행 | |||||
서비스 이용기록, IP주소, 접속로그, 쿠키정보 | 불법/부정 이용방지, 장바구니, 최근 본 상품 등 서비스 제공, 관계법령상 정보 관리 의무 준수 | 회원 탈퇴 및 회원에서 제명된 이후 5일 이내, 또는 관계 법령상 보존 기간 까지 (단,쿠키정보는 인터넷 브라우저 종료시까지) | 홈페이지, 모바일앱 | |||
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약이행) 보세판매장 운영에 관한 고시 |
면세물품구매 | 국적, 영문이름, 여권번호, 여권만료일, 출국일, 출발지, 편명, 직항/경유여부 | 물품구매계약 이행 (주문, 상품인도, 주문내역 확인) 및 관계법령상 의무 준수 | 회원탈퇴/제명시 (5일 이내 삭제)또는 법령에 따른 보존기간 | 홈페이지, 모바일앱 | |
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약이행) | 신세계포인트 통합회원 | 회원 아이디, 비밀번호, 한글이름(내국인 고객), 생년월일, 성별, 내외국인여부, 휴대폰번호, 연계정보(CI) | 이용자 식별 및 본인여부 확인, 계약 이행을 위한 연락등 민원업무 | 회원탈퇴/제명시 (5일 이내 삭제)또는 법령에 따른 보존기간 | 홈페이지, 모바일앱 | |
휴대폰번호, 이메일 | 계약 이행을 위한 연락 및 민원업무 처리 등의 의사소통 | |||||
생년월일 | 만 14세 미만 아동여부 확인 | |||||
유니버스 클럽 | 연계정보(CI) | 클럽 회원정보 관리, 클럽 서비스 및 혜택 제공, 제휴사 회원 연동, 부정이용 방지, 서비스 이용고지 | 클럽 탈회 시까지 (단, 반복 재가입 등의 방법을 이용한 서비스 부정이용 방지를 위하여 클럽 탈회 후 6개월 보관) | |||
SNS 간편 로그인 / 가입 | 회원아이디, 프로필 사진(URL), 성별, CI, 생년월일, 휴대폰번호 | 이용자 식별 및 본인여부 확인 | 회원탈퇴/제명시/ 간편로그인 해지 또는 관계법령에 따른 보존기간 | 카카오톡 | ||
SNS토큰값 | 애플 | |||||
SNS 간편 로그인 / 가입(중문몰 전용) | 이름(닉네임) | 이용자 식별 | ||||
이름(닉네임) | alipay | |||||
이름(닉네임) | ||||||
토스 간편로그인 | 이용자 식별값, 연계정보(CI) | 이용자 식별 및 본인여부 확인 | 홈페이지, 모바일앱 | |||
앱카드 로그인 /가입 | 성명, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, CI, 성별, 내외국인 여부 | 회원탈퇴/제명시 (5일 이내 삭제) | ||||
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약체결) | 외국인 회원가입 | 이메일, 휴대폰번호, ID, 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별 | 이용자 식별 및 본인여부 확인 | |||
개인정보보호법 제15조 제1항 제4호 (계약이행) | 제휴카드사 가입 시 | 성명, 생년월일, 이메일/휴대전화번호 | 신세계면세점 통합멤버십 및 판매서비스 제공과 관리를 위한 본인 식별, 민원 처리 및 서비스 개선 만족도 조사를 위한 연락, 계약 및 법령상 의무 이행 | 홈페이지, 모바일, 서면 | ||
아이디/비밀번호 찾기 |
아이디 찾기
- 휴대폰 번호, 이메일, 본인인증(고객님 명의의 휴대폰으로 인증) 비밀번호 찾기 - 아이디, 이메일, 휴대폰번호, 여권인증, 본인인증 |
이용자 식별 및 본인여부 확인 | 아이디, 비밀번호 찾기 완료 시 | 홈페이지, 모바일 앱 | ||
대금결제 | 결제정보(카드번호,계좌정보,거래정보) | 대금결제 | 5년 보관 | |||
계좌환불 | 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호) | 결제금액 계좌 환불 | 회원탈퇴/환불 후 5년간 보존 후 삭제(환불 기록이 없는 경우 1년) | |||
고객의 소리 (문의하기) |
이름, 이메일, 휴대폰번호 | 칭찬, 불만, 제안 등의 고객과의 의사소통 | 3년 보관 | 홈페이지, 모바일앱, 전화 | ||
1:1 채팅상담 | 상담처리 및 요청 정보 | 채팅상담 처리를 위한 고객식별, 대응조치, 결과 안내 | 홈페이지, 모바일앱 | |||
이벤트 응모 | 전화번호, 이메일, 주소, 이름, SNS ID, 물품구매 영수증 | 이벤트 당첨자 추출/연락 및 경품 발송 | 이벤트 종료일로부터 3개월 (응모권 별도 명시 또는 공지) | 홈페이지, 응모권, 영수증 | ||
뷰티정보 | 성별, 연령, 개인의 피부타입, 피부고민, 선호하는 파운데이션 제형, 선호하는 립 제형, 두피타입, 모발타입, 헤어고민 | 스킨, 헤어 관련 상품 추천 서비스 제공 | 회원탈퇴/제명시 (5일 이내 삭제)또는 뷰티정보 선택 취소 시 | 홈페이지, 모바일앱 | ||
제휴멤버십 | 제휴카드번호(신세계포인트, OK캐쉬백, KT/T/U+ 멤버쉽, 케세이, 중국남방항공), CI (해피머니, T멤버십, CJONE) 이름, 생년월일 (U+멤버십) | 제휴 캐시 사용 및 보유포인트 사용/적립 | 회원탈퇴 또는 개인정보 수집 및 이용 동의 철회 시까지(단, 다른 관계법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) | |||
웨딩멤버십 | 출국예정일, 청첩장정보 | 웨딩 멤버십 서비스 가입을 위한 정보 확인 | 웨딩 멤버십 가입 승인 후 3개월 (청첩장 이미지/URL은 승인 이후 즉시 삭제) | |||
신세계상품권 전환 신청 | 이름, 아이디, 연락처 | 신세계상품권 포인트 전환 | 포인트 전환 시 | 등기우편 | ||
비회원 관리 | 국적, 영문이름, 여권번호, 여권만료일, 출국일, 출발지, 편명, 직항/경유여부 | 물품구매계약 이행 (주문, 상품인도, 주문내역 확인 등) 및 관계법령상 의무 준수 | 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) | 오프라인 방문 구매 | ||
핫라인 제보 | 성명, 소속, 이메일, 전화번호 | 제보민원 처리에 필요한 조사면담 또는 자료 수/발신 등 소통경로 확보 | 이용 목적 달성 후 1년 이내 지체없이 파기 | 모바일 앱 | ||
모바일 앱 | 기기 및 앱 기록(단말기 모델명, OS정보, UUID, 앱버젼) | 앱 오류 확인 및 사용성 개선 | 앱 삭제 또는 회원 탈퇴, 선택동의 취소 시 | 홈페이지 |
* 고객님의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출생지 및 본적지, 정치적 성향, 건강 상태 및 성생활 등)은 수집하지 않습니다.
② 선택 개인정보 수집•이용 안내신세계면세점이 선택적으로 수집하는 개인정보의 항목, 목적, 보유기간, 수집방법은 아래 표와 같습니다.
선택수집근거 | 수집 항목 | 이용 및 처리 목적 | 보유 기간 | 수집 방법 | ||
---|---|---|---|---|---|---|
개인정보보호법 제15조제1항 제1호 (정보주체의 동의) | 회원(멤버십) 관리 | 휴대폰번호, 이메일 | 행사 및 상품정보 안내, 마케팅 활용 | 회원탈퇴/제명시 (5일 이내 삭제)또는 선택동의 철회시까지 | 홈페이지, 모바일앱 | |
주소 | 경품 및 물품배송 | |||||
신세계포인트 통합회원 | 휴대폰번호, 이메일, 주소 | 행사 및 상품정보 안내, 마케팅 활용 | ||||
SNS 간편 로그인 / 가입 | 이메일 | 이용자 식별 및 본인여부 확인 | 회원탈퇴/제명시/ 간편로그인 해지 또는 선택동의 철회시까지 | 애플 | ||
제휴카드사 가입 시 | 주소, 휴대폰번호, 이메일 주소 | 이벤트 및 행사 상품서비스 제공 및 그 안내, 홍보를 위한 연락, 마케팅 활동 | 회원탈퇴 요청/제명시 (5일 이내 삭제) 또는 선택동의 취소 시 | 홈페이지, 모바일, 서면 | ||
모바일 앱 | 알림 | 이벤트 알림 | 앱 삭제 또는 회원 탈퇴, 선택동의 취소 시 | 모바일 앱 | ||
카메라 | QR 코드 검색, 여권 사진 등록 사용 | |||||
마이크/음성인식 | 음성 검색 서비스 사용 | |||||
근처기기(Android)/블루투스 | 모바일 인도장 순번 대기표 서비스 | |||||
위치정보 | 인도장 대기표 및 지점 위치 안내 서비스 | |||||
생체인증 | 로그인 시 생체정보(지문, 안면) 사용 |
- 서비스 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록, 이용 정지 기록, ADID/IDFA(광고식별자)
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개인정보의 처리 위탁 시 위탁업무 계약서 등 문서를 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 위탁업무 목적 외 이용 및 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
위탁부분 | 수탁사 | 위탁내용 |
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정보시스템 운영 | ㈜신세계아이앤씨 |
오프라인 전산시스템 유지보수 및 개발, 문자 및 알림톡 발송 인터넷면세점서버 운영 및 지급결제 대행 |
㈜파이언넷 | 인터넷면세점 유지 관리 | |
㈜젠틀파이 | 쳇봇 서비스 운영 | |
고객서비스 | ㈜프리죤 |
각 영업점 고객센터 고객응대 및 통역 회원가입 및 사은품지급 제반 업무/ 안내업무) |
㈜엠피씨플러스 | 통합콜센터 운영 업무 | |
㈜스펙트라 | 1:1 채팅 상담 서비스 운영 | |
㈜이마트 | 신세계포인트 통합회원 서비스 운영 및 민원 처리 | |
㈜비바리퍼블리카 | 회원가입 및 회원정보관리, 유니버스클럽 가입 및 관리 | |
물류센터/ 인도장 운영 | 한국면세점협회 |
각 영업점 통관, 물류, 보세업무 통합물류센터 운영 업무 인도장 운영 업무 |
㈜유니에스 | ||
㈜삼구아이앤씨 | ||
㈜프리죤 | ||
㈜이시스템 | ||
물류센터/ 인도장 보안 운영 | ㈜가디언스 | 각 영엽점 및 통합물류센터 보안업무 |
㈜프리존 | ||
이벤트 및 경품 | ㈜에스케이엠앤서비스 | 국내 모바일 기프티콘 발송 |
㈜스마트콘 | 국내 모바일 기프티콘 발송 | |
㈜진광고 |
라이브 방송 이벤트 진행 및 경품발송 |
|
㈜애드커넥스 | 국내 SNS 운영 및 이벤트 진행 | |
주식회사 아이콘글로벌 | 중국 SNS 운영 및 이벤트 진행 | |
DM 및 알림발송 | 휴머스온 | 문자,알림톡,이메일, APP PUSH 발송 |
본인인증 | 한국모바일인증㈜ | 휴대폰 본인인증 |
결제처리 | 엔에이치엔페이코㈜ | 인터넷면세점 결제업무 대행 |
엔에이치엔케이씨피㈜ | ||
㈜카카오페이 | ||
한국정보통신㈜ | ||
엑심베이 | ||
NICE페이먼츠㈜ | ||
㈜핏콜라보 |
위탁부분 | 위탁업체 | 재위탁사 | 재위탁내용 |
---|---|---|---|
정보시스템 운영 | ㈜신세계아이앤씨 | 에프피티소프트웨어코리아㈜ | 오프라인 전산시스템 개발 |
SK 브로드밴드, 와이즈켄, 인포뱅크, 비즈톡 | 문자메시지/카카오톡 발송업무 | ||
㈜이마트 | ㈜신세계아이앤씨 | 신세계포인트 시스템 운영/개발 | |
코리아크레딧뷰로 주식회사 | 본인확인 서비스 | ||
고객서비스 | ㈜엠피씨플러스 | 매트릭스 클라우드 | 콜센터 시스템 개발 및 운영 |
이벤트 및 경품 | ㈜애드커넥스 |
㈜모바일이앤엠애드 ㈜젤라블루코리아 |
경품 발송 및 제세공과금 처리 |
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고객은 해당 제공에 대한 동의를 사후에 언제든지 철회할 수 있습니다.
① 선택 제 3자 개인정보 제공 안내제공근거 | 제공 받는 업체(제휴사) | 제공 받는자의 이용목적 | 제공항목 | 제공기간 |
---|---|---|---|---|
개인정보보호법 제17조 제1항 (정보주체의 동의) | (주)비바리퍼블리카 | 회원 및 멤버십 가입 여부 확인, 회원 및 로그인 연동, 내 멤버십 모아보기 서비스 제공 | CI, 멤버십 가입정보, 포인트 보유금액 및 이용내역, 쿠폰 혜택 정보 | 서비스 동의 철회 시 |
멤버십 결제승인 및 포인트 적립 요청 | CI, 상품정보, 결제내역 | 이용목적 달성, 회원 탈퇴, 자동결제 해지 시(자동결제의 경우)까지 | ||
* 유니버스 클럽 가입 시 필수동의 필요 ㈜신세계 ㈜에스에스지닷컴 ㈜에스씨케이컴퍼니 ㈜이마트 ㈜지마켓 |
유니버스 클럽 가입 여부 확인, 중복 가입 방지, 클럽 서비스 및 혜택 제공 | 본인확인정보(CI) 클럽 가입 정보(가입처, 가입일, 탈회일) |
클럽 탈회 시까지 (단, 반복 재가입 등의 방법을 이용한 서비스 부정이용 방지를 위하여 클럽 탈회 후 6개월 보관) |
|
조선호텔앤리조트 (선택)㈜신세계라이브쇼핑 (선택)신세계인터내셔날 |
공동회원가입 및 서비스 제공, 행사/상품정보 안내 및 마케팅 활동 | 성명, 회원번호, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일 주소, CI | 정보제공 동의일로부터 회원탈퇴 및 동의 철회 시 | |
㈜신세계, ㈜광주신세계, ㈜신세계동대구복합환승센터 | 신세계백화점 VIP 서비스 제공을 위한 실적 합산, 제휴행사 및 서비스 홍보를 위한 마케팅 활용, 상품 및 서비스에 대한 이용실적 분석 및 서비스 개발 | 구매정보(구매일자, 구매점포, 브랜드, 영수증번호, 구매금액), 카드번호 | 회원 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때, 동의를 철회한 때까지 | |
샤넬 코리아 유한회사 | 샤넬 멤버십 간편 가입을 위한 연동 정보 자동 입력 | 이름, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 이메일, 통합회원번호 | 샤넬 가입 페이지 종료 시점까지 | |
샤넬 멤버십 운영 | 샤넬 멤버십 가입 후 탈퇴 시점까지 | |||
샤넬 제품 구매 시 샤넬 멤버십 가입여부 확인 및 주문 정보 수집 | 주문번호, 통합회원번호, 생년월일, 성별, 국적, 상품코드, 수량, 금액, 할인금액 | 샤넬 멤버십 탈퇴 또는 정보 제공 동의 철회 시까지 | ||
㈜지마켓 | 스마일페이 서비스 이용을 위한 회원 연동 | 회원번호, 암호화된 본인인증정보(CI) | 스마일페이 서비스 해지 시 까지 | |
신세계포인트(㈜이마트, ㈜신세계, ㈜광주신세계, ㈜신세계동대구복합환승센터) SK플래닛, 해피머니아이엔씨, SK텔레콤(주), KT, ㈜엘지유플러스, 씨제이올리브네트웍스(주), ASIA MILES LIMITED, 중국남방항공 | 제휴캐시 사용 및 보유포인트 사용/적립 | 제휴카드번호(신세계포인트, OK캐쉬백, KT/T/U+ 멤버쉽, 케세이, 중국남방항공) CI (해피머니, T멤버십, CJONE) 이름, 생년월일 (U+멤버십) | 회원탈퇴 또는 개인정보 제공 및 이용 동의 철회 시까지(단, 다른 관계법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) | |
영업점 내 CS대상 브랜드 사 | 문의 내용 처리 및 고객 민원 해결 | 이름, 이메일, 휴대폰번호 | 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) | |
신세계디에프 거래은행 (하나은행) | 환불금액 송금 처리 | 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호), 국가코드, 연락처, 주문번호 | 환불 후 5년간 보존 후 삭제 |
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